Domande frequenti (FAQ)

Aggiungete il tappeto desiderato al carrello, procedete al checkout, inserite l’indirizzo di consegna e di fatturazione e scegliete un metodo di pagamento. Al termine riceverete una conferma d’ordine via e-mail.

No, potete ordinare anche come ospiti. Con un account cliente vedete i vostri ordini a colpo d’occhio e potete modificare voi stessi indirizzo e password.

Controllate prima la cartella spam. Se non trovate l’e-mail, il nostro servizio clienti vi aiuterà volentieri.

Nel checkout trovate il campo per i codici sconto. Controllate l’esatta ortografia; lo sconto viene poi detratto direttamente dall’importo totale.

La disponibilità è indicata nella pagina del prodotto. Molti tappeti annodati a mano sono pezzi unici. Se un articolo è esaurito, potete chiedere di essere avvisati non appena torna disponibile.

Usate la funzione “Password dimenticata?” al momento del login. Riceverete un’e-mail con un link per reimpostarla.

I metodi di pagamento disponibili per la Svizzera sono indicati al checkout. Una panoramica è disponibile alla pagina Pagamento e spedizione.

Se il pagamento con fattura tramite Klarna o PayPal “Paga più tardi” è possibile per il vostro ordine in Svizzera, lo vedete al checkout.

Sì. Morgenland è certificata da Trusted Shops e potete usufruire della protezione acquirenti Trusted Shops.

Le spese di spedizione e di reso per la Svizzera sono indicate nelle nostre condizioni per la Svizzera. Dazi e imposte sono inclusi nel prezzo.

I tempi di consegna previsti sono indicati nella pagina del prodotto e al checkout. I dettagli sulla spedizione standard sono alla pagina Pagamento e spedizione.

La spedizione in Svizzera avviene tramite il nostro partner logistico MeinEinkauf AG.

Sì. Non appena l’ordine è in viaggio, riceverete una conferma di spedizione con un link di tracciamento.

No. La consegna richiede una consegna di persona, quindi non possiamo spedire a indirizzi di casella postale.

Ordinate tramite il nostro negozio svizzero morgenland-teppiche.ch. Solo lì valgono le condizioni e le disposizioni legali per la Svizzera.

A seconda delle dimensioni, arrotolato o piegato e in materiale riciclabile, perché vi arrivi in modo sicuro.

In Svizzera non esiste un diritto legale di recesso o di reso per gli acquisti online e al momento non offriamo un diritto di reso volontario. Accettiamo resi in caso di merce difettosa, danneggiata o non conforme. Tutte le disposizioni sono indicate nelle nostre condizioni per la Svizzera.

Dopo la nostra autorizzazione, esclusivamente al nostro indirizzo di reso in Svizzera, riportato anche in fondo alla fattura. Non inviate nulla al nostro magazzino in Germania, altrimenti possono essere addebitati dazi e costi di gestione.

In caso di difetto confermato rimborsiamo il prezzo d’acquisto sul mezzo di pagamento utilizzato. La procedura è descritta nelle nostre condizioni per la Svizzera.

Controllate la merce al ricevimento e segnalate eventuali difetti via e-mail a mail@morgenland-teppiche.de, indicando numero d’ordine, breve descrizione e foto. Dopo la verifica riceverete una sostituzione o un rimborso secondo la garanzia legale. I termini di segnalazione sono indicati nelle nostre condizioni per la Svizzera.

Orientatevi in base alla zona salotto: il tappeto dovrebbe accogliere almeno le gambe anteriori di divano e poltrone. I formati più comuni sono 170 x 240 cm e 200 x 300 cm.

Calcolate circa 60–70 cm in più attorno al tavolo, così le sedie restano sul tappeto anche quando vengono spostate indietro. Sui tappeti a tessitura piatta o a pelo corto le sedie scorrono facilmente.

Nei tappeti annodati a mano ogni nodo viene annodato singolarmente; più fitta è l’annodatura, più fine è il disegno. I tappeti tessuti a mano nascono al telaio, sono più piatti e spesso utilizzabili su entrambi i lati.

Tra gli altri lana vergine, lana kork, seta, viscosa, cotone, fibre naturali come juta e sisal e qualità sintetiche facili da curare. La seta dona lucentezza e permette disegni particolarmente fini. Maggiori informazioni nella nostra guida ai materiali.

Molti modelli sono adatti. Verificate l’indicazione «adatto al riscaldamento a pavimento» nella pagina del prodotto.

Fotografiamo ogni tappeto nel modo più fedele possibile ai colori. Eventuali differenze possono dipendere dalle impostazioni dello schermo.

A causa della direzione dell’annodatura, ogni tappeto orientale ha un lato più chiaro e uno più scuro. Con materiali lucenti come la seta l’effetto è particolarmente evidente.

Soprattutto densità dei nodi, materiale, provenienza, lavorazione e design. Molti criteri concorrono alla valutazione.

Sì, su richiesta facciamo realizzare tappeti nella misura e nel materiale che desiderate. Maggiori informazioni alla pagina Produzione. Vi preghiamo di consultare le indicazioni sui prodotti su misura nelle nostre condizioni per la Svizzera.

Passate regolarmente l’aspirapolvere nella direzione del pelo, senza spazzola rotante, e girate il tappeto di tanto in tanto perché si usuri in modo uniforme. Tamponate subito le macchie con un panno assorbente, senza strofinare.

Sì. Riceviamo le richieste di pulizia tramite la pagina Pulizia dei tappeti; la pulizia è eseguita dal nostro partner Hamburg Teppichreinigung nel suo laboratorio in Germania. Per incarichi dalla Svizzera scriveteci prima a mail@morgenland-teppiche.de.

Sì. Inviate una foto della parte interessata a mail@morgenland-teppiche.de e riceverete un preventivo senza impegno. Maggiori informazioni alla pagina Riparazione tappeti.

Sì, nel nostro showroom nella Speicherstadt di Amburgo (Brook 9, 20457 Amburgo). Potete anche esplorarlo prima con il tour virtuale in 3D. Maggiori informazioni alla pagina Showroom.

Sì, per hotel, uffici, studi medici, residence e architetti d’interni. Maggiori informazioni alla pagina B2B.

La nostra famiglia lavora nel commercio di tappeti dal 1977. Dal 2007 siamo ad Amburgo, oggi con il nostro showroom nella Speicherstadt.

No, siamo rivenditori. Acquistiamo i tappeti orientali nelle regioni tradizionali dell’annodatura; le nostre collezioni le progettiamo noi e le facciamo realizzare da partner.

Per telefono al +49 40 38632775, via e-mail a mail@morgenland-teppiche.de o tramite il nostro modulo di contatto.

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