Questions fréquentes (FAQ)

Ajoutez le tapis de votre choix au panier, passez à la caisse, saisissez votre adresse de livraison et de facturation et choisissez un mode de paiement. Une fois la commande validée, vous recevez une confirmation par e-mail.

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Avec un compte client, vous voyez vos commandes en un coup d’œil et pouvez modifier vous-même votre adresse et votre mot de passe.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous n’y trouvez pas l’e-mail, notre service client vous aidera volontiers.

Vous trouverez le champ prévu pour les codes de réduction lors du paiement. Vérifiez l’orthographe exacte ; la réduction est ensuite déduite directement du montant total.

La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. De nombreux tapis noués à la main sont des pièces uniques. Si un article est épuisé, vous pouvez demander à être informé dès qu’il est de nouveau disponible.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de réinitialisation.

Les modes de paiement disponibles pour la Suisse sont indiqués lors du paiement. Vous trouverez un aperçu sous Paiement & livraison.

La possibilité de payer sur facture via Klarna ou PayPal « Payer plus tard » pour une commande en Suisse s’affiche lors du paiement.

Oui. Morgenland est certifié par Trusted Shops, et vous pouvez bénéficier de la protection acheteur Trusted Shops.

Les frais de livraison et de retour pour la Suisse figurent dans nos conditions pour la Suisse. Les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix.

Le délai de livraison prévu est indiqué sur la fiche produit et lors du paiement. Vous trouverez les détails sur la livraison standard sous Paiement & livraison.

La livraison en Suisse est assurée par notre partenaire logistique MeinEinkauf AG.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.

Non. La livraison nécessite une remise en main propre ; nous ne pouvons donc pas livrer à une adresse de boîte postale.

Veuillez commander via notre boutique suisse morgenland-teppiche.ch. Seules les conditions et dispositions légales applicables à la Suisse y sont valables.

Selon sa taille, roulé ou plié et dans un matériau recyclable, afin qu’il vous parvienne en toute sécurité.

En Suisse, il n’existe pas de droit légal de rétractation ou de retour pour les achats en ligne, et nous ne proposons actuellement pas de droit de retour volontaire. Nous acceptons les retours en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou non conforme. Toutes les dispositions figurent dans nos conditions pour la Suisse.

Après notre accord, uniquement à notre adresse de retour en Suisse, qui figure aussi en bas de votre facture. N’envoyez rien à notre entrepôt en Allemagne, faute de quoi des frais de douane et de traitement peuvent s’appliquer.

En cas de défaut confirmé, nous remboursons le prix d’achat sur le moyen de paiement utilisé initialement. La procédure est décrite dans nos conditions pour la Suisse.

Veuillez vérifier la marchandise dès réception et signaler tout défaut par e-mail à mail@morgenland-teppiche.de, avec le numéro de commande, une brève description et des photos. Après vérification, vous recevez un remplacement ou un remboursement conformément à la garantie légale. Les délais de signalement figurent dans nos conditions pour la Suisse.

Basez-vous sur le coin salon : le tapis doit au moins accueillir les pieds avant du canapé et des fauteuils. Les formats courants sont 170 x 240 cm et 200 x 300 cm.

Prévoyez environ 60–70 cm de plus autour de la table, afin que les chaises restent sur le tapis lorsqu’on les recule. Sur un tapis tissé à plat ou à poils courts, les chaises glissent facilement.

Sur un tapis noué à la main, chaque nœud est noué individuellement ; plus le nouage est dense, plus le motif est fin. Les tapis tissés à la main sont réalisés sur un métier à tisser, sont plus plats et souvent réversibles.

Entre autres la laine vierge, la laine kork, la soie, la viscose, le coton, des fibres naturelles comme le jute et le sisal ainsi que des qualités synthétiques faciles d’entretien. La soie apporte de la brillance et permet des motifs particulièrement fins. Pour en savoir plus, consultez notre guide des matières.

De nombreux modèles s’y prêtent. Vérifiez la mention « compatible avec le chauffage au sol » sur la fiche produit.

Nous photographions chaque tapis avec la plus grande fidélité possible. Des écarts peuvent toutefois provenir des réglages de votre écran.

En raison du sens du nouage, chaque tapis d’Orient a un côté plus clair et un côté plus foncé. Sur les matières brillantes comme la soie, l’effet est particulièrement marqué.

Surtout la densité de nouage, la matière, l’origine, le savoir-faire et le design. De nombreux critères entrent en compte dans son évaluation.

Oui, sur demande, nous faisons réaliser des tapis dans la taille et la matière de votre choix. Plus d’informations sous Fabrication. Veuillez tenir compte des indications sur les fabrications dans nos conditions pour la Suisse.

Passez régulièrement l’aspirateur dans le sens du velours, sans brosse rotative, et tournez le tapis de temps en temps pour qu’il s’use de manière uniforme. Tamponnez immédiatement les taches avec un chiffon absorbant, sans frotter.

Oui. Nous recevons les demandes de nettoyage via notre page Nettoyage de tapis ; le nettoyage est assuré par notre partenaire Hamburg Teppichreinigung dans son atelier en Allemagne. Pour une commande depuis la Suisse, écrivez-nous au préalable à mail@morgenland-teppiche.de.

Oui. Envoyez-nous une photo de la zone concernée à mail@morgenland-teppiche.de et vous recevrez un devis sans engagement. Plus d’informations sous Réparation de tapis.

Oui, dans notre showroom situé dans la Speicherstadt de Hambourg (Brook 9, 20457 Hambourg). Vous pouvez aussi le découvrir au préalable grâce à la visite virtuelle en 3D. Plus d’informations sous Showroom.

Oui, pour les hôtels, les bureaux, les cabinets, les résidences et les architectes d’intérieur. Plus d’informations sous B2B.

Notre famille est active dans le commerce de tapis depuis 1977. Nous sommes à Hambourg depuis 2007, aujourd’hui avec notre showroom dans la Speicherstadt.

Non, nous sommes négociants. Nous achetons nos tapis d’Orient dans les régions traditionnelles de nouage ; nous concevons nous-mêmes nos propres collections et les faisons fabriquer par des partenaires.

Par téléphone au +49 40 38632775, par e-mail à mail@morgenland-teppiche.de ou via notre formulaire de contact.

Via le champ d’inscription sur notre site. En tant qu’abonné, vous êtes le premier informé des nouvelles collections et des promotions.