Droit de retour de 31 jours
À partir de la réception de votre commande, vous disposez de 31 jours pour enregistrer votre retour. Après l'enregistrement, vous avez encore 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer la marchandise.
Retour sans tracas
Profitez de notre droit de retour prolongé de 31 jours. Vous avez ainsi suffisamment de temps pour décider tranquillement si le tapis correspond à vos attentes.
Accompagnement personnalisé
Notre équipe d'experts vous accompagne à chaque étape. Pour toute question ou préoccupation, nous sommes toujours à votre disposition.
Promesse de satisfaction
Avec notre droit de retour de 31 jours, vous achetez sans aucun risque – votre satisfaction est notre priorité absolue.
Comment fonctionne le retour
- Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à mail@morgenland-teppiche.de.
- Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
- Emballez soigneusement la marchandise et fixez l'étiquette de retour bien visiblement sur le colis.
- Déposez le colis auprès d'un transporteur et conservez le récépissé de dépôt.
- Après réception du retour, le remboursement est effectué en règle générale dans les 14 jours.
Retour à vos frais
Vous pouvez également affranchir vous-même le retour et le déposer auprès du transporteur de votre choix. Dans ce cas, vous prenez en charge les frais de retour.
Frais de retour
Frais de retour par taille (Allemagne & Autriche)
- Tapis jusqu'à 150 cm : 7,95 € par article.
- Tapis de 150 cm à 300 cm : 14,95 € par article.
*Ces frais s'appliquent également aux plaids, peaux et autres articles.
Conditions de retour
Vous pouvez inspecter la marchandise comme dans un magasin. Pour un remboursement complet, le produit doit être renvoyé inutilisé, non endommagé et si possible dans l'emballage d'origine. Les articles sur mesure sont exclus du droit de retour.
Sont exclus du droit de retour :
- Produits reçus il y a plus de 31 jours
- Produits sans emballage d'origine
- Articles sur mesure
- Articles endommagés, utilisés ou incomplets
- Tapis antidérapants sans emballage d'origine
Comment fonctionne le retour
- Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à mail@morgenland-teppiche.de.
- Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
- Emballez soigneusement la marchandise et fixez l'étiquette de retour bien visiblement sur le colis.
- Déposez le colis auprès d'un transporteur et conservez le récépissé de dépôt.
- Après réception du retour, le remboursement est effectué en règle générale dans les 14 jours.
Retour des grands tapis
Les grands tapis doivent être emballés conformément à la livraison d'origine. Si le tapis a été livré plié dans un carton, veuillez le renvoyer également plié dans un carton.
Questions fréquentes sur les retours
Puis-je retourner un tapis s'il ne me plaît pas ?
Oui, vous pouvez retourner le tapis dans les 31 jours. La condition est que la marchandise soit inutilisée et si possible dans l'emballage d'origine. Les articles sur mesure sont exclus.
Puis-je échanger un article ?
Un échange direct n'est pas possible pour des raisons techniques. Veuillez commander à nouveau l'article souhaité et renvoyer l'autre séparément.
Que faire en cas d'article défectueux ou livré par erreur ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo du défaut. Après vérification, nous échangeons l'article ou remboursons le montant d'achat. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après vérification du retour, nous remboursons le montant dans les quelques jours sur votre moyen de paiement d'origine. La durée exacte dépend de votre prestataire de paiement.
